Una automatización es un mail que sale solo cuando un contacto hace (o deja de hacer) algo. Se arma una vez y trabaja todos los días. Estas son las cinco que más rinden en un comercio o servicio chico.
1. Bienvenida
Se dispara cuando alguien se suscribe. Suele ser el mail más leído que vas a mandar: presentá quién sos, qué va a recibir y una primera propuesta.
Pedido a Talki: “Cuando alguien se suscribe, mandale la bienvenida. Si la abre, a los dos días ofrecele el 10% en la primera compra.”
2. Seguimiento a quien hizo clic y no compró
Mostró interés pero no cerró. Un recordatorio a las 48 horas, con algún incentivo (envío gratis, cuotas), recupera parte de esas ventas.
3. Recompra
Si vendés productos que se terminan (café, alimento para mascotas, cosmética), programá un aviso para cuando el cliente probablemente lo necesite de nuevo.
4. Cumpleaños o aniversario
Con un campo de fecha en tu lista, el saludo sale solo. Es simple y genera cercanía.
5. Reactivación
Los contactos que no abren hace meses bajan tu reputación de envío. Mandales un último mail preguntando si quieren seguir recibiendo novedades; a quienes no respondan, dejalos de enviar.
Cómo armarlas
En Send Mailing podés construirlas en el editor visual o pedirle a Talki que dibuje el recorrido a partir de una frase. Ves el disparador, las esperas, las condiciones y los mensajes, los ajustás y recién ahí la activás.
Empezá por la bienvenida. Cuando funcione, sumá la siguiente.
Antes de activar una automatización
Una automatización que sale mal se repite sola todos los días, así que vale la pena revisar tres cosas antes de encenderla:
- El disparador. Asegurate de que se active con el evento correcto (suscripción, clic, compra, fecha) y que no le llegue dos veces a la misma persona.
- Las esperas. Dos días entre la bienvenida y la oferta suele funcionar mejor que mandar todo el mismo día.
- La salida. Definí cuándo alguien deja de recibir la serie: por ejemplo, si ya compró, que no le llegue el recordatorio de compra.
Cómo medir si funcionan
Mirá cada automatización como una campaña más. Las métricas que importan son los clics y, sobre todo, cuántas personas hicieron lo que buscabas: compraron, se inscribieron o volvieron a la tienda. Si una serie tiene muchas aperturas pero pocos clics, el problema suele estar en el contenido o en el botón, no en el asunto.
Una buena práctica es revisar las automatizaciones una vez por trimestre: actualizar precios, fotos y fechas, y ver si alguna dejó de tener sentido. Si querés entender cada número del reporte, mirá nuestra guía sobre cómo leer el reporte de una campaña.
Errores frecuentes
- Armar diez automatizaciones a la vez y no poder seguir ninguna.
- Olvidarse de que existen: una bienvenida con una promo vencida hace más daño que no tener bienvenida.
- Mandar automatizaciones a contactos que nunca dieron permiso. Si estás armando tu lista, empezá por sumar suscriptores que te eligieron.
Todas las automatizaciones están incluidas en cualquier plan de Send Mailing, sin costo extra. Podés ver qué más trae cada plan en Planes y precios.
