Terminó el envío y el reporte está lleno de porcentajes. ¿Cuáles importan? Repasamos cada métrica y cómo leerla sin engañarte.
Entregados
Los mails que el servidor de destino aceptó. Si este número baja mucho respecto de los enviados, el problema está en tu lista o en la autenticación de tu dominio.
Rebotes
- Permanentes: la casilla no existe. Borralas: insistir daña tu reputación.
- Temporales: casilla llena o servidor caído. Se reintentan; si se repiten varias veces, también conviene sacarlas.
Aperturas (con cuidado)
Desde que Apple activó la protección de privacidad en su app Mail, muchas aperturas se registran aunque la persona no haya leído el mail. Por eso la tasa de apertura sirve para comparar asuntos entre sí, pero no como medida absoluta de interés.
Clics
La métrica más confiable de interés real. Mirá también qué links recibieron clics: te dice qué parte del contenido funcionó.
Bajas y quejas
Que alguien se dé de baja es normal. Si las quejas por spam suben, revisá la frecuencia de envío y si esos contactos realmente pidieron recibir tus mails.
Que Talki te lo explique
En Send Mailing podés preguntarle a Talki “¿cómo le fue a la campaña del jueves?”. Te resume qué pasó, dónde se cayó el interés y qué conviene probar en el próximo envío.
Con qué comparar tus números
Un porcentaje solo no dice mucho. La comparación más útil es con tus propias campañas: si la última tuvo menos clics que el promedio de las anteriores, ahí hay algo para revisar. Los promedios de la industria varían mucho según el rubro, el tamaño de la lista y cuánto la cuidás, así que tomalos como referencia lejana.
Para comparar bien, cambiá una sola cosa por vez. Si el mismo día probás otro asunto, otro horario y otro diseño, no vas a saber qué funcionó. Por eso existen las pruebas A/B: mandás dos versiones a una parte de la lista y la que mejor rinde sale para el resto.
Qué hacer con lo que encontrás
- Pocos entregados o muchos rebotes: revisá la autenticación de tu dominio con nuestra guía de SPF, DKIM y DMARC y limpiá la lista.
- Pocas aperturas: trabajá el asunto y el texto de vista previa. Tenemos ideas y ejemplos de asuntos.
- Muchas aperturas y pocos clics: el problema está adentro del mail. Subí el botón, acortá el texto y dejá un solo llamado a la acción.
- Suben las bajas: mirá la frecuencia y si el contenido es lo que la gente esperaba cuando se suscribió.
El embudo completo
La forma más clara de leer una campaña es como un embudo: cuántos la recibieron, cuántos la abrieron, cuántos hicieron clic y cuántos compraron. En qué paso se cae la mayor parte de la gente te dice dónde poner la energía en el próximo envío.
En Send Mailing ves ese recorrido en cada campaña, podés descargar los informes en PDF o Excel y pedirle a Talki que te lo explique. Mirá cómo funciona en Características.
